總則

1. 為了貫徹“完善管理體系、加強過程控制、提高產品質量、實現顧客滿意”的質量方針,根據國家《質量法》、《保護消費者權益法》和國家三包相關規定,特制定本細則。

2. 廣州市笛美音響設備有限公司所代理的產品在保用期內,用戶在遵守產品使用、保養規定條件下,由于產品設計、制造、原材料、加工裝配、調試等出現的質量問題,本公司負責包換、包修、包退(簡稱三包)。三包原則是:能修則修、以修為主,修理后應達到出廠時的性能要求。

3. 本細則規定由本公司售后服務處負責實施。公司質量保證部負責監督管理。

產品出廠(公司)標準

1. 本公司產品按國家標準的規定出廠,有特殊要求的產品,按供貨技術協議標準要求組織生產出廠。

2. 產品應簽發產品合格證,包裝符合關于包裝的要求、規定。(進口的產品符合訂貨合同要求)。

3. 符合上述規定的產品可作為合格產品出廠,否則產品不實行“三包”。

三包期限與范圍

(一)、產品自售出之日起7天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效購買憑證或發票可選擇退貨、換貨或維修。

1、免費包退產品服務條例如下:

以下條件將不在包退范圍之內

(二)、產品自購買日期起30天內,產品在正常使用狀況下,發生功能性故障,顧客憑有效發票或購買憑證可選擇換貨或維修。

1、免費包換條件:

免費包換條件

2、以下條件將不在免費包換服務范圍之內:

以下條件將不在免費包換服務范圍之內

(三)、產品在正常使用狀況下,實行“整機保修3年”政策

1、免費保修產品服務條例如下:

免費保修產品服務條例如下

2、凡須保修的產品,用戶將保修機送(或快遞)到指定的售后服務維修點,須通過本公司售后技術人員檢查是否符合保修條件,符合保修條件的產品將不收取任何維修費用;

三包除外責任

1. 本公司對下列狀況不承擔“三包”責任,將不在免費保修服務范圍之內,如需維修將合理收取相應的材料費和維修費:

本公司對下列狀況不承擔“三包”責任

2.其它附件的保修規定(必須符合以下保修條件);

其它附件的保修規定(必須符合以下保修條件)

三包服務手續

1. 凡須退、換、修的產品送至原購機點或指定的售后服務維修點,經過本公司售后技術人員審查是否符合三包條件。符合三包的產品要為用戶及時退、換、修機且作好相關記錄,憑購買憑證到本公司產品特約維修服務站辦理“三包”手續。

2. 具備有效的購機憑證,購機憑證上必須要詳細記錄產品的型號,購買日期方有效。

收費標準

收費標準

售后聯系方式

售后方式:關注微信公眾號“笛美音響”,在公眾號內點“報修”按鈕后按流程操作。

注意:售后件寄回必須在包裹內留紙條寫上如下信息,否則無法售后。
    紙條內容:
    1、購買店鋪/商家的名稱和購買時間。2、產品的具體問題。3、您的姓名/地址/聯系電話。
售后服務電話:020-84643199(周一至周五10:00~18:00)
售后服務QQ:1227302824

笛美公眾號

三包糾紛的仲裁原則

1. “三包”糾紛的調解與仲裁實行由本公司、或經營部門和用戶就地、就近處理原則。“三包”糾紛的處理,先由爭議雙方自行協商解決。

2. 處理解決“三包”事宜時,如協商無法最終解決,在責任劃分上持有不同意見,用戶可向有關主管部門,申請鑒定并作出仲裁。

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